2015年12月16日，飛書互動公司（www.meetsocial.cn）受邀參加第十屆網(wǎng)上零售年會，收獲大會頒發(fā)的“2015思路電商服務(wù)年度風(fēng)云獎”。思路電商服務(wù)年度風(fēng)云獎被譽為一年一度的電商服務(wù)界的奧斯卡獎項，旨在表彰年度優(yōu)秀的電商服務(wù)商，評選重點圍繞可信度、客戶價值、企業(yè)認(rèn)可、行業(yè)影響力等維度進(jìn)行綜合評分。

網(wǎng)上零售年會結(jié)束后，飛書互動公司華南區(qū)總經(jīng)理陳勇專門就怎么樣利用Facebook網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺搭建品牌營銷力、國際市場獲客、粉絲留存轉(zhuǎn)化等主題，向跨境出海行業(yè)的企業(yè)、機構(gòu)、公司和廠家進(jìn)行了詳細(xì)又專業(yè)的交流分享。

飛書互動公司在2015年度網(wǎng)上零售年會上獲得電商服務(wù)年度風(fēng)云獎

歐美電商進(jìn)行社交媒體營銷需要關(guān)注什么？

跨境電商在歐美市場通過運營推廣方式打造自己的產(chǎn)品品牌效應(yīng)時，建議主要從粉絲和品牌兩個維度考慮品牌的社交媒體營銷策略。品牌必須要通過分析、了解粉絲的屬性來做創(chuàng)新的內(nèi)容營銷，維護(hù)品牌與粉絲之間的互動與忠誠；因此要做到，內(nèi)容與粉絲的相關(guān)性，品牌形象的正面性，品牌與粉絲的互動性。從品牌維度，以下幾點建議品牌在做社交媒體時需要關(guān)注和注意：

1. 保持跨平臺品牌的一致性，包括品牌形象、內(nèi)容、顏色等等方面的設(shè)計。
2. 注意平臺上的實際內(nèi)容，在不同的平臺想讓品牌脫穎而出就必須了解平臺內(nèi)容的優(yōu)劣勢，比如Instagram要使用簡單貼近生活的品牌圖片或視頻；Facebook上要使用大圖甚至銷售海報來使得圖片在news feed上脫穎而出。
3. 保持品牌信息更新，品牌維護(hù)是一個日積月累的過程，保持品牌信息的及時溝通不僅能讓粉絲了解品牌的最新動向，也能提升用戶參與度。
4. 創(chuàng)造性的利用空間。電商品牌和促銷活動要有可持續(xù)發(fā)展的空間，保持活動前中后期活動的連續(xù)性和創(chuàng)新性。
5. 激活忠實粉絲，利用粉絲傳播品牌正面形象。通過在社交媒體上做有獎活動，來激活潛在的忠誠粉絲；有時候甚至能影響到品牌的KOL。

什么產(chǎn)品適合在海外社交媒體傳播或成為爆款？

這可以從海外我i社交媒體的用戶角度出發(fā)進(jìn)行考慮：

1. 海外主流的社交媒體平臺用戶，最活躍的一部分人群主要還是年輕用戶群體。因此，面向年輕用戶的產(chǎn)品相對來講更加容易收到歡迎。比如一些高科技的產(chǎn)品，如最近很火的無人機、運動相機、平衡車、移動電源等。
2. 相對來說，類似Facebook、Instagram等主流的海外網(wǎng)絡(luò)社交媒體，信息傳播方式主要通過圖片和視頻，隨之成長起來的用戶逐漸成為讀圖一族。所以能夠用圖片、視頻將其賣點充分展示的產(chǎn)品相對更加容易通過社交媒體營銷獲得成功。比如禮服、快時尚服裝、飾品配飾、箱包、鞋子、帽子等時尚產(chǎn)品類別都是表現(xiàn)不錯的品類。

Facebook和Instagram網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的全球活躍用戶數(shù)量實際超過15億，可以精準(zhǔn)定位幾乎所有品類產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體，開發(fā)國際市場的廣告主建議最好從自己的產(chǎn)品出發(fā)，分析最高意向的目標(biāo)客戶的畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，通過深入分析賣點設(shè)計有創(chuàng)意的廣告內(nèi)容來影響客戶，就都有機會取得成功。

現(xiàn)在針對歐美的消費者的社交媒體廣告主要有，F(xiàn)acebook，Instagram和Twitter等幾種。做不同的媒體需要考慮不同媒體的特性，比如Facebook，因為是封閉式的社交平臺（朋友關(guān)系圈），單品或者coupon活動貼文互動的形式，打造People的Engagement,形成‘熱效應(yīng)',PS；單品的 post engagement用（加點趣味的產(chǎn)品使用）視頻的效果更佳；

而Instagram作為圖片分享定向的平臺，其使用人群的使用行為主要是興趣導(dǎo)向，Ins的使用人群喜歡follow名人的生活分享或者美圖的博主，利用產(chǎn)品相對應(yīng)的名人和博主做名人效應(yīng)；或者把自己的品牌打造成品牌名博；對于Twitter來說，因為是興趣定向的SNS平臺，Trend榜單的熱門效應(yīng)，用產(chǎn)品或者Campaign活動打造Trend熱門，或者tag熱門話題借勢營銷。

在廣告形式方面，建議主要以圖片鏈接廣告，特別是輪播多圖廣告，F(xiàn)acebook動態(tài)再營銷廣告（Dynamic product ads）和視頻廣告效果為佳。之所以這類型的社交媒體效果比較好，是因為現(xiàn)在是讀圖時代，有視覺沖擊力的圖片和視頻，會更容易在很短的時間里面抓取到受眾的注意力，所以對于廣告創(chuàng)意方面，要求會比較高。

對于Facebook來說，歐美是Facebook的大本營，F(xiàn)acebook有近30%的用戶在北美地區(qū)，而歐洲地區(qū)的Facebook的滲透率也超過80%以上。因此可以說，F(xiàn)acebook可以覆蓋絕大部分歐美的電商潛在客戶。在人群方面，歐美最活躍的是從18歲到45歲的中青年用戶，也是購買力最強的一批用戶，女性用戶和男性用戶的比例差不多是51%對比49%。俄羅斯，F(xiàn)acebook是僅次于VK的第二大社交網(wǎng)絡(luò)，在俄羅斯有超過1000萬活躍用戶，因此，也是一個不可忽視的社交媒體。

跨境電商企業(yè)面對國際出口市場乏力怎么破局？

跨境電商進(jìn)口出口都有不同的機會，進(jìn)口市場收益于中國中產(chǎn)階級的快速興起，也收益于短期內(nèi)很多中國產(chǎn)品和品牌信任缺失，導(dǎo)致母嬰品類方面出現(xiàn)短時間爆發(fā)式增長，而且現(xiàn)在跨境電商更多關(guān)注進(jìn)口方面的營銷、推廣和運營。國際出口經(jīng)濟相對來說作為中國主要經(jīng)濟引擎之一，在過去幾十年扮演很重要的角色，在未來很長一段時間也必將繼續(xù)扛起中國經(jīng)濟的大旗。

目前雖然因為多方壓力造成傳統(tǒng)的出口減速，逼迫產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為這恰恰是出口電商企業(yè)的機會。對于出口電商企業(yè)來說，整合供應(yīng)鏈，做好產(chǎn)品品質(zhì)；重視互聯(lián)網(wǎng)營銷，拓展銷售渠道；關(guān)注客戶服務(wù)，重視客戶體驗，這些都是幫助我們把握業(yè)務(wù)機會的重要策略。特別是對于品牌建設(shè)的重視，好產(chǎn)品＋互聯(lián)網(wǎng)營銷，可以幫助我們快速建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。我們看到有企業(yè)成功通過品牌打造跳出了低價競爭，同質(zhì)化競爭的泥沼，這會是接下來眾多出口電商企業(yè)的機會。

歐美社交媒體用戶會分享商品營銷信息、商業(yè)形態(tài)像中國微商嗎？

跨境電商公司和海外廣告主的營銷信息能否通過社交媒體用戶進(jìn)行自主分享傳播，關(guān)鍵在于內(nèi)容是否有趣味性和可傳播性。也可以通過在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起一些活動，或者與網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行互動來吸引用戶參與和分享。

飛書互動公司認(rèn)為：中國微商這種商業(yè)形態(tài)其實早就在國內(nèi)國外線下市場產(chǎn)生并發(fā)展到現(xiàn)在了。只是很多中國微商從業(yè)者沒有把重心放在商業(yè)本質(zhì)上——專注好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而是放在怎么激進(jìn)地進(jìn)行銷售上面。

我們看到，國外有很多社交紅人通過專注某一個垂直細(xì)分領(lǐng)域或行業(yè)的持續(xù)深入研究分享，聚集并收獲了一大批粉絲用戶群體。再通過專業(yè)分析和推薦，也能做出來不少銷售業(yè)績。其本質(zhì)上和中國微商非常相似，但并沒有那么功利，也不會因此連朋友都做沒了，成功的主要原因還在于是否專注在跨境電商產(chǎn)品競爭力和用戶服務(wù)體驗。

飛書互動公司最大的優(yōu)勢有三個：資源、團(tuán)隊、經(jīng)驗。作為臉書公司中國區(qū)業(yè)務(wù)一級代理商，飛書互動獲得Facebook官方資源全面支持，能為客戶帶來完整可靠的臉書平臺咨詢及其廣告推廣服務(wù)。公司擁有優(yōu)秀的國際化市場營銷團(tuán)隊和跨境出海行業(yè)內(nèi)資深的策略、優(yōu)化、設(shè)計和社交專家，他們擅長多維度優(yōu)化廣告效能、真正實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。國際化團(tuán)隊還有經(jīng)驗豐富的外籍專家，可以全面提供小語種等本地化支持，助力電商企業(yè)適銷對路、暢行全球。同時技術(shù)團(tuán)隊還使用Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等專業(yè)PMD工具，保障客戶在做國際市場營銷推廣運營時有強大技術(shù)支持。

飛書互動公司目前服務(wù)300家客戶、管理近萬個賬戶。其中深耕跨境電商行業(yè)的明星團(tuán)隊已經(jīng)助力傳音科技、環(huán)球易購、Anker、中興通訊、斐訊科技、ChicMe等國內(nèi)知名電商企業(yè)成功營銷推廣到國際市場。飛書互動為所有想要開發(fā)國際業(yè)務(wù)的中國企業(yè)提供Facebook和Instagram網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺推廣的一切服務(wù)，包括海外市場分析、整合營銷策略、內(nèi)容素材創(chuàng)意、廣告優(yōu)化管理、平臺主頁運營、廣告賬戶管理等，無論想要樹立品牌、增加產(chǎn)品附加值，還是想要快速提升海外銷售業(yè)績，公司都能用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富經(jīng)驗通過Facebook和Instagram社交平臺達(dá)成目標(biāo)。

飛書互動公司簡介

飛書互動公司（MeetSocial）是臉書公司（Facebook）官方授權(quán)的中國一級代理商和獨立廣告公司，專業(yè)服務(wù)中國企業(yè)做跨境出海業(yè)務(wù)，通過海外網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺向本地個人用戶或機構(gòu)客戶營銷推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌價值。公司已經(jīng)助力上百家中國企業(yè)成功開發(fā)國際市場，包括騰訊、百度、阿里巴巴、CCTV、復(fù)旦大學(xué)、山東旅游局、智明星通、中手游、龍圖游戲、久邦、環(huán)球易購、賣尚網(wǎng)、傲基、賽維等中國各個行業(yè)龍頭企業(yè)。公司總部上海，分公司設(shè)立在北京、深圳等一二線城市。

飛書互動公司隸屬于飛書集團(tuán)，后者是國內(nèi)領(lǐng)先的跨境數(shù)字營銷服務(wù)集團(tuán)，唯一同時擁有Facebook、Twitter和Google平臺授權(quán)的中國一級代理商，還有Instagram、YouTube、LinkedIn、Yandex、Bing等其它國外媒體平臺的核心或一級代理業(yè)務(wù)，整合運營海外國家地區(qū)的本地優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)媒體資源。集團(tuán)基于對中國客戶生意模式的深度理解，結(jié)合全球數(shù)字資源和海外營銷經(jīng)驗，促進(jìn)中國商品和品牌走向世界、推動世界經(jīng)濟發(fā)展。